Työelämätaidot – Haastavan ja agressiivisen asiakkaan kohtaaminen

Haastavan ja agressiivisen asiakkaan kohtaaminen 60min

Mikä meistä tai toisista tekee agressiivisen? Miten kohdata tilanne rauhallisesti? Mihin minulla on oikeus, kun päälleni hyökätään henkisellä väkivallalla?